Making complaints

Organiza tus pruebas.

Organize your evidence.

oɾɣaˈnisa tus ˈpɾweβas

¿Qué pruebas necesito?

What evidence do I need?

[ke ˈpɾweβas neθeˈθito] (Spain), [ke ˈpɾweβas nesesito] (Latin America)

Ten todos los documentos listos.

Have all documents ready.

ten ˈtoðos loz ðokuˈmentos ˈlistos

Sé específico y realista.

Be specific and realistic.

se es.peˈsi.fi.ko i re.aˈlis.ta

¿Cuál es el modelo del producto?

What is the product model?

ˈkwal es el moˈðelo ðel pɾoˈðukto

Apunta los nombres y los títulos.

Note down names and titles.

aˈpunta los ˈnom.bɾes i los ˈti.tu.los

Reúne todos los datos que hagan falta.

Gather all necessary facts.

reˈune ˈtoðos loz ˈðatos ke ˈaɣan ˈfal.ta

Asegúrate de que los detalles sean correctos.

Ensure accuracy of details.

aseˈɣuɾate ðe ke los deˈtaʝes sean koˈɾektos

¿Qué problema hay exactamente?

What is the problem exactly?

¿ke ˈpɾoβlema aj ekˈsaktaˈmen̪te?

Di claramente lo que quieres.

Clearly state what you want.

di klaɾaˈmen̪te lo ke ˈkjeɾes

¿Quién se encarga de esto?

Who is responsible for this?

[ˈkjẽn se eŋˈkaɾɣa ðe ˈesto]

¿Qué info es clave?

What information is crucial?

ke ˈinfo es ˈklaβe

Reúne todos los detalles relevantes.

Collect all relevant details.

reˈune ˈtoðos los deˈtaʝes reˈlaβantes

Anota claramente el problema.

Write down the issue clearly.

aˈnota klaɾaˈmen̪te el pɾoˈβlema

Describe el problema con precisión.

Describe the issue precisely.

desˈkɾiβe el pɾoˈβlema kon pɾeθiˈsjon

¿Qué se está haciendo?

What actions are being taken?

[ke se esˈta aˈθjen.do]

Guarda un registro de las conversaciones.

Keep a record of communication.

ˈɡwaɾða un rexˈistɾo de las konβeɾsaˈθjones

¿Quién puede ayudar con esta disputa?

Who can help with this dispute?

ˈkjẽn ˈpwe.ðe aˈjuðar kon es.ta disˈpu.ta

¿Cómo se escala esto?

What's the escalation procedure?

ˈkomo se esˈkala ˈesto

¿Qué acción específica necesitas?

What specific action do you need?

¿ke akˈsjon espeˈsifika neθesiˈtas? (Spain) / ¿ke akˈsjon espeˈsifika neseˈsitas? (Latin America)

¿Qué información debería recopilar?

What information should I gather?

ke infoɾmaˈsjon deβeɾi.a rekompilaɾ

Todavía no me han respondido.

I haven't received a response yet.

toˈðaβja no me an resˈpondiðo

Te adjunté los documentos relevantes.

I have attached relevant documents.

te aɣunˈte los dokuˈmentos reˈlaβentes

¿Puedes aclararme el problema, por favor?

Could you please clarify the issue?

¿ˈpweðes aklaˈɾaɾme el pɾoˈβlema poɾ faˈβoɾ?

¿Puedes describir claramente el problema?

Can you describe the problem clearly?

ˈpweðes deˈskɾiβiɾ klaɾaˈmen̪te el pɾoˈβlema

¿Con quién hablaste?

Who did you speak with?

[kon ˈkjẽn aˈβlaste]

Sigo esperando respuesta.

I'm still waiting for a reply.

ˈsiɣo espeˈɾando resˈpwe sta

¿Cómo organizo mi queja?

How do I organize my complaint?

ˈkomo oɾɣaˈniso mi ˈkexa

¿Qué sigue?

What is the next step?

[ke ˈsiɣe]

Dime cuándo pasó.

State when it occurred.

ˈdime ˈkwando paˈso

Busca la fecha de compra.

Find the purchase date.

ˈbuska la ˈfetʃa ðe ˈkompɾa

Te vuelvo a escribir.

I'm following up again.

te ˈβwelβo a esˈkɾiβiɾ

Necesito saber el plan.

I need to know the plan.

neˈsesito saˈβeɾ el plan

¿Puedo quejarme en persona?

Can I complain in person?

ˈpwe.ðo keˈxaɾ.me en peɾˈso.na

Apunta las fechas y los horarios.

Note down dates and times.

aˈpunta las ˈfetʃas i los oɾaˈɾjos

Mandé un correo el lunes.

I sent an email on Monday.

manˈde un koˈreo el ˈlunes

Apunta la fecha del contacto.

Record the date of contact.

[aˈpunta la ˈfe.t͡ʃa del konˈtak.to]

Guarda los recibos y las facturas.

Keep receipts and invoices.

ˈɡwaɾða los reˈsiβos i las fakˈtuɾas

Algunas tiendas permiten cambios.

Some stores allow exchanges.

alˈɣunas ˈtjendas peɾˈmiten ˈkambjos

¿Los llamo o les mando un correo?

Should I call or email them?

los ˈʝamo o les ˈmando un koˈreo

Guarda el recibo como prueba.

Keep your receipt for proof.

ˈɡwaɾða el reˈsiβo ˈkomo ˈpɾweβa

Escribe la resolución que quieres.

List your desired resolution.

ˈɡɪv mi ði ˌaɪ piː ˈeɪ ʌv ðɪs ˈsɛntəns

¿Qué resultado quieres?

What is your desired outcome?

¿ke re.sulˈta.ðo ˈkje.res?

Tienes derecho a un reembolso.

You are entitled to a refund.

ˈtjenes deˈɾetʃo a un reemˈbolso

Mi problema todavía no está resuelto.

My issue is still unresolved.

mi pɾoˈβlema toðaˈβia no esˈta reˈswelto

Protegen los derechos de los consumidores.

They protect consumer rights.

[pɾoˈtexen los deˈɾetʃos de los konsumíˈðoɾes]

Mi número de referencia es 12345.

My reference number is 12345.

mi ˈnumeɾo ðe refeˈɾensja es ˈjun.doθin.kwo.tɾo.sin.ko

¿Qué papeles son importantes?

What documents are important?

ke paˈpeles son impoɾˈtantes

¿Cómo me pongo en contacto con un defensor del pueblo?

How do I contact an ombudsman?

¿ˈkomo me ponˈɡo en konˈtakto kon un defenˈsoɾ del ˈpweβlo?

Porfa, avísame pronto.

Please provide an update soon.

ˈpoɾ.fa a.βiˈsa.me ˈpɾon.to